Госуслуги не могу записаться к врачу - что делать?

Для использования всех возможностей раздела Мое здоровье на портале государственных услуг необходимо выполнение ряда условий: подтвержденной учетной записи, прикрепления к поликлинике и верного алгоритма записи. Прежде чем обращаться в центр поддержки в случае возникновения ошибки при записи к врачу, проверьте выполнения всех трех условий.

Проверка подтверждения учетной записи

Сразу после регистрации на портале воспользоваться услугой не получится. Необходимо заполнить персональные данные, внести в базу номер ОМС и СНИЛС, а после подтвердить учетную запись. Проверить статус своего аккаунта можно в личном кабинете.

1. Загрузите сайт Госуслуги.
2. Нажмите кнопку Войти. Введите телефон/e-mail/СНИЛС и пароль.
3. В правом углу найти свою фамилию, щелкнув по ней зайти в Госуслуги личный кабинет.
4. Появится страница с уведомлениями и списком прикрепленных документов. Справа найдите сообщение, где указан статус вашей учетной записи.

Пользователям с упрощенным статусом необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Услугу можно получить через некоторые онлайн-банки, МФЦ или, заказав письмо с кодом подтверждения по почте. В случае если статус вашего кабинета Стандартный или Подтвержденный, но при записи к врачу возникает ошибка, проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике.

Проверка прикрепления к поликлинике

Прикрепление – постановка на учет в одном из медицинских учреждений. Обычно процедура происходит автоматически при переходе человека из детской больницы во взрослое отделение по месту жительства. При переезде необходимо открепиться от своей поликлиники и встать на учет в другой, иначе обслуживание через Госуслуги будет недоступно. Узнать, числитесь ли вы в какой-то больнице можно через портал.

1. Зайдите в свою учетную запись, указав регистрационные данные.
2. Выберите вкладку Услуги на главной странице сайта.
3. Из представленных категорий услуг перейдите в Моё здоровье.
4. Выберите пункт Сведения о прикреплении к медицинской организации.
5. Нажмите на кнопку Получить услугу.
6. В случае, если вы не указали полис ОМС при регистрации, внесите его в поле. Запустите поиск.

Внизу появится сообщение с данными организации, в которой вы можете получать медицинскую помощь. При отсутствии прикрепления необходимо обратиться в поликлинику по месту жительства с паспортом, СНИЛС и полисом. В регистратуре выдадут заявление для постановки на медицинский учет.

Проверка алгоритма записи к врачу

При условии, что вышеперечисленные условия выполнены, процедура записи не должна вызывать трудностей. Попробуйте записаться к врачу повторно, следуя пошаговой инструкции.

1. Войдите в аккаунт Госуслуг под своим логином и паролем, а если вход уже выполнен, перейдите на главную страницу.
2. В каталоге услуг выберите вкладку Органы власти, в ней найдите Минздрав России.
3. В списке услуг, предоставляемых ведомством, выберите Запись к врачу.
4. Прочитайте справочную информацию об услуге и нажмите Записаться.
5. Укажите город проживания, отметьте, кому требуется помощь.
6. В анкете заполните все строки и нажмите Далее. При записи родственника необходимо указывать его данные.
7. На карте выберите свое медицинское учреждение, отметьте услугу, врача, время визита. Подтвердите запись.

Уведомление о предстоящем визите будет отображаться в личном кабинете.

Другие способы решения проблемы

Трудности с взятием талона могут возникать в результате программной ошибки на сайте или в ведомстве. Сообщение о технических работах обычно размещают на главной странице Госуслуг. В случае если появилось уведомление, что возможны перебои с оказанием услуг от Минздрава России, обратитесь к сервису через некоторое время.

Свяжитесь с регистратурой своей поликлиники для сверки данных. Часто проблемы с онлайн-записью возникают из-за ошибок, допущенных при заполнении вашей электронной карты.