Как подать жалобу на сайте Госуслуги?

Узнайте, как подавать жалобу и писать притензии через официальный сайт государственных услуг - Госуслуги. В пошаговой инструкции даны все рекомендации.

Госуслуги упрощают процесс получения сотен услуг: заявление можно подать онлайн, а ответ отследить в личном кабинете. При обработке документов в ведомстве возможны задержки, ошибки или потеря данных. В случае недобросовестного подхода к оказанию услуги пользователь вправе оставить жалобу на госструктуру через раздел досудебного обжалования.

Алгоритм составления жалобы

Большая часть недовольств граждан связана со срывом сроков получения услуги. В ряде ситуаций длительный период ожидания не является критичным, но иногда из-за неготовности той или иной справки пользователь вынужден начинать процедуру подготовки документов сначала.

Жаловаться на работу учреждения можно в случае некомпетентности его сотрудников, которые требуют дополнительные, не установленные регламентом документы или оплату за изначально бесплатные услуги. Оформить жалобу может любой пользователь сервиса, подтвердивший учетную запись.

1. Загрузите в браузере главную страницу сервиса www.gosuslugi.ru.
2. Войдите в профиль, указав телефон/почту и пароль.
3. Внизу страницы в разделе Наши проекты найдите ссылку Досудебное обжалование.
4. Нажмите кнопку Подать жалобу.
5. Откроется страница, где в дальнейшем будет храниться история и результаты рассмотрения заявлений, направленных в отдел досудебного регулирования. Нажмите кнопку Подать жалобу.
6. Перейдите к заполнению формы: отметьте характер услуги и дату обращения в ведомство. Выберите госструктуру, укажите причину подачи претензии. В случае недовольства работой конкретного специалиста впишите его данные в соответствующее поле.
7. Прикрепите к заявлению подтверждающие вашу правоту документы. Подойдут аудио- и видео-файлы, сканы уведомлений, фотографии.
8. В поле требований опишите способ решения проблемы, который вас устроит.
9. Выберите способ получения ответа и отправьте документ.

Порядок рассмотрения заявления

Процедура регистрации и рассмотрения претензии занимает не более трех рабочих недель. В случае, если при заполнении заявления вы указали недостаточно сведений для прояснения ситуации, придет уведомление о необходимости уточнить информацию: добавить документы или привести доказательную базу. Чем точнее вы опишите ситуацию, произошедшую при обращении в ведомство, тем оперативнее придет ответ.

Итоговым результатом рассмотрения обращения является письменный ответ с указанием принятых мер и возможных способов решения проблемы. Заявление граждан о неправомерных действиях может инициировать проверку ведомства, а также служить поводом для искового заявления в суд.

В случае, если в действиях служащих не будет обнаружен факт нарушения, пользователю придет отказ в оформлении жалобы с подробным разъяснением причин. Уведомления появляются в кабинете пользователя сразу после рассмотрения.

Помимо отдела досудебного регулирования спорных вопросов на Госуслугах работает центр поддержки, специалисты которого также могут дать консультацию по правомерности тех или иных запросов и действий служащих госструктур.

Подать претензию на недобросовестную работу сотрудников государственных инстанций можно не только онлайн, но и устно с занесением в журнал регистрации жалоб. Претензию можно направить заказным письмом по почте или изложить на личном приеме у руководителя ведомства. Процесс получения ответа в таких случаях занимает чуть больше времени по сравнению с электронным обращением.