8-800-100-70-10
Используйте инструкции
для решения проблем
Главное меню

Паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах

Узнайте, почему ваш паспорт не проходит проверку при создании учетной записи на сайте Госуслуги. Выполните несколько пошаговых действий, чтобы исправить данную ошибку.

Паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах

После создания учетной записи пользователю предлагается заполнить разделы с персональной информацией, чтобы повысить статус профиля с упрощенного до стандартного. Реквизиты паспорта, ИНН и СНИЛС проходят сверку с базами данных МВД, налоговой службы и ПФР. Подтверждение или отказ приходят на почту и в личный кабинет.

Причины отказа в прикреплении паспорта к аккаунту

В регламенте оказания услуг отмечено, что проверка документов должна занимать от получаса до 5 рабочих дней. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен. Из-за внеплановых технологических работ на сайте и сбоях в функционировании баз данных ответственных ведомств процесс может затянуться на неделю. Пока в личном кабинете Госуслуги не появится сообщение об отказе в аутентификации паниковать не стоит. Отрицательный результат проверки может быть обусловлен как невнимательностью пользователя, так и независимыми от него причинами.

  1. При заполнении реквизитов документа допущена грамматическая ошибка или опечатка. Данные следует вносить без сокращений. После ввода необходимо перепроверить информацию.
  2. Документ не справился с проверкой на подлинность. С такой проблемой сталкиваются люди, доверившие оформление паспорта посторонним лицам. Проверить, не является ли документ поддельным, можно через сайт Госуслуг. В поисковой строке потребуется ввести запрос Проверка паспорта на действительность. Сервис перенаправит вас в приложение федеральной миграционной службы, где по номеру и серии можно определить, не числится ли паспорт среди недействительных.
  3. Проблемы в работе проверяющего ведомства. На главной странице сайта периодически отображаются уведомления о том, что действия, касающиеся определенного типа услуг, могут быть недоступны. В этом случае запрос на проверку документа следует повторить некоторое время спустя.
  4. Несоответствие паспортных реквизитов тем, что хранятся в базе МВД и ФМС России. С этой проблемой сталкиваются те, кто недавно сменил имя или фамилию. Обработка и добавление информации требует некоторого времени. На момент отправки запроса на подтверждение полученного паспорта в базе могут храниться еще старые данные.

Пришло уведомление об отказе – что делать?

Решение проблемы необходимо начинать с проверки паспорта на действительность. В случае если документ не значится в базе граждан РФ, необходимо обратиться в отделение миграционной службы для прояснения ситуации или записаться на прием в инстанцию, через которую происходило оформление.

Пользователям, чьи паспорта прошли проверку на легальность, при получении отказа в прикреплении документа придется обратиться в службу поддержки. Для удобства граждан на портале предусмотрены варианты дистанционного и личного взаимодействия со специалистами, можно выбрать наиболее удобный.

  1. Горячая линия Госуслуги. Звонок по всей России бесплатный. С мобильного телефона для связи с оператором можно набрать короткий номер 115. Также работает единый федеральный номер 8-800-100-7010.
  2. Онлайн-чат. Задать вопрос в письменной форме можно через чат-бот сервиса. Кнопка связи находится на главной странице сайта.
  3. Офисы обслуживания. Отделения находятся в разных районах города, некоторые принимают посетителей даже в выходные. Посмотреть карту расположения офисов можно в разделе Помощь и поддержка на главной странице портала, там же доступна информация о времени работы. На встречу со специалистом необходимо взять паспорт.