Паспорт не прошел проверку на Госуслугах – причины и решение проблемы

Узнайте, как решить проблему с проверкой паспорта на Госуслугах. Пошаговая инструкция поможет вам пройти автоматическую сверку паспортных данных в личном кабинете Госуслуги.

Чтобы пользоваться всеми возможностями электронной площадки, нужно пройти регистрацию, внести в кабинет персональные данные, а после того, как они пройдут проверку, подтвердить учетную запись. Уведомление о невозможности прикрепить паспортные данные к профилю часто вызывает панику. На самом деле алгоритм решения проблемы простой.

Исключаем ошибки в заполнении реквизитов

Наиболее распространенная причина получения отказа неверно указанные данные. После заполнения блока персональных данных сверьте информацию с документом, даже если помните реквизиты наизусть.

1. Номер и серию вводите без пробелов. После ввода в поле не должно оставаться пустых ячеек.
2. Для ввода даты выдачи паспорта используйте раскрывшийся календарь, точки между месяцем, годом и днем программа расставит самостоятельно.
3. Укажите код подразделения.
4. Перепишите информацию о месте выдачи документа без сокращений. Проверьте предложение на наличие ошибок и опечаток.
5. Раздел гражданства заполните с помощью раскрывающегося списка.

Проверяем подлинность документа

Тем, кто обращался к третьим лицам для оформления документов, следует проверить, не стали ли вы жертвами мошенничества. Программа распознает поддельный документ и не дает прикрепить его к профилю. Проверку паспорта на действительность можно пройти на портале. Услугу предоставляют Министерство внутренних дел и Федеральная миграционная служба.

1. Загрузите сервис www.gosuslugi.ru.
2. Затем в Госуслуги личный кабинет зайти.
3. В поисковой строке введите запрос Проверка паспорта на действительность.
4. Система перенаправит вас на сервис Федеральной миграционной службы, хранящий информацию о недействительных паспортах. Введите серию и номер документа в соответствующие поля.
5. Укажите проверочный код, отправьте запрос.
6. После проверки появится сообщение о том, значатся ваши паспортные данные в числе недействительных или нет.

В случае проблем с документом придется обратиться в отделение миграционной службы по месту жительства.

Обращаемся в службу поддержки

В случае правильного ввода данных при заполнении разделов с персональной информацией и успешной проверкой паспорта на легальность для выяснения причины отказа нужно обратиться в службу поддержки портала. Сделать это можно тремя способами.

1. Личное обращение в центры обслуживания. Карта офисов, оказывающих справочную поддержку пользователям Госуслуг, находится в самом низу страницы в разделе Помощь и поддержка. С помощью фильтра можно подобрать отделения, работающие в выходные дни или закрывающиеся позже 19.00. На прием необходимо взять документ, удостоверяющий личность.
2. Звонок на Горячую линию сервиса. Часто запрос не удовлетворяется в результате технологических работ или программных ошибок на портале. По телефону горячей линии можно узнать о длительности работ и перепроверить, действительно ли паспорт не может быть прикреплен к учетке. Для звонка по России необходимо набрать 8 800 100 7010, с мобильных телефонов можно также звонить по короткому номеру 115.
3. Чат с сотрудником службы поддержки. Операторы дадут консультацию об алгоритме действий в подобной ситуации, сообщат адрес ближайшего центра обслуживания. Связаться с работником портала можно с главной страницы сайта.

Проверка документов обычно занимает от 30 минут до нескольких дней. При перегруженности сервиса срок может растянуться. Пока в личном кабинете не появится сообщение о том, что паспорт не прошел проверку, повторно отправлять запрос не нужно, чтобы не перегружать сервис еще больше.