8-800-100-70-10
Используйте инструкции
для решения проблем
Главное меню

Почему портал Госуслуг не принимает СНИЛС?

СНИЛС уже зарегистрирован на Госуслугах - что делать в данной ситуации? Пошаговая инструкция поможет вам разобраться с данной проблемой.

Почему портал Госуслуг не принимает СНИЛС?

Большинство проблем, возникающих в момент прикрепления документов к учетной записи Госуслуг, вызваны технологическими работами на сайте или невнимательностью пользователя при вводе данных. При добавлении СНИЛС часто появляется уведомление о том, что документ уже используется другим аккаунтом. Для решения проблемы, нужно отыскать её причину.

Проверка правильности ввода данных

Сразу после регистрации на сайте пользователь получает упрощенный профиль. Чтобы повысить статус до «Стандартного», необходимо указать СНИЛС и паспорт. Данные проходят проверку в базе ПФР и МВД России. Информация о результатах поступает в личный кабинет. При неверно указанных данных в прикреплении документов к профилю будет отказано, поэтому во время указания страхового свидетельства проверьте правильность ввода.

  1. Укажите все 11 цифр.
  2. Проверьте, чтобы в поле документа не осталось свободного места.
  3. Цифры вводите без дефисов и пробелов.
  4. При заполнении профиля с компьютера отключите клавишу автозамены insert.
  5. Проверьте данные перед отправкой.

Исключив ошибку в наборе номера, проверьте, не проводятся ли на сайте технические работы. Сообщение об ограничении в функционировании сервиса отображается на главной странице. При программной ошибке попробуйте повторить процедуру позже.

Как удалить СНИЛС из неактуальной учетной записи?

Наиболее распространенная причина появления сообщения об уже зарегистрированном страховом свидетельстве – множественная регистрация на сайте. Возможно, СНИЛС уже был привязан к вашему старому аккаунту. В таком случае, с целью безопасности, сервис блокирует возможность добавления документа к вновь созданному.

Для того чтобы привязать СНИЛС к новому профилю, старый следует удалить. Тем, кто не помнит пароль от устаревшего кабинета, придется воспользоваться процедурой восстановления, а после заблокировать ненужный профиль.

  1. Пройдите по ссылке www.gosuslugi.ru.
  2. На приветственной странице ресурса найдите кнопку Войти.
  3. Под строками логина и пароля расположена ссылка Я не знаю пароль. Кликните по ней, чтобы сбросить старый ключ.
  4. Среди возможных вариантов восстановления доступа выберите СНИЛС.
  5. Поместите курсор в крайнее левое положение, внесите номер свидетельства, не расставляя пробелы. Нажмите Подтвердить.
  6. Поставьте галочку напротив предложения Я не робот.
  7. Программа предложит отправить ссылку на сброс пароля по почте или телефону, указанному при регистрации. Выберите любой из указанных вариантов.
  8. При использовании телефона дождитесь СМС с кодом подтверждения, введите его в проверочную строку, а после переходите к созданию нового пароля. При восстановлении по почте перейдите в папку входящих сообщений, в письме с Госуслуг найдите кнопку Создать новый пароль, перейдите по ссылке и введите новую комбинацию для входа в профиль.
  9. После разблокировки старой учетной записи зайдите в личный кабинет, найдите ссылку Мои данные и контакты.
  10. Перейдите в раздел настроек учетной записи, в блоке Безопасность находится ссылка на удаление личного кабинета.
  11. Кликните на строку, подтвердите действие, повторно указав пароль.

С этого момента вся информация, хранившаяся в старой учетке будет удалена. Можете возвращаться в свой новый профиль и привязывать СНИЛС к личному кабинету.

Если ни один из способов вам не помог, то вам нужно обратиться в центр обслуживания клиентов в вашем городе.

Тем, кому не помог ни один из перечисленных способов решения проблемы, следует обратиться в службу поддержки портала или центр обслуживания. Телефоны и адреса офисов находятся на сайте в разделе Помощь и поддержка.